Módulos Complementares
O CW Collaboration possui módulos adicionais que complementam a solução para alguns perfis de cliente. Sua aquisição é opcional, e pode ser realizada conforme necessidade.
Módulo Controle de Chamados
Troca de e-mail ou contatos diretos ajudam o processo de atendimento ao cliente, porém não permitem a padronização dos processos, dão margem a divergência de compreensão e dificultam o trabalho em equipe. A conseqüência pode ser um cliente mal atendido, ou o contrário, fornecedor sendo cobrado por questões que não forem registradas pelo cliente.
O módulo de controle de chamados formaliza a comunicação entre cliente e fornecedor, interno ou externo, através de um registro ágil e organizado das ocorrências. O fluxo de comunicação mantém o histórico do atendimento, desde o surgimento da necessidade até conclusão. Atende aos conceitos de Governança e ITIL.
Permite o atendimento de vários clientes ao mesmo tempo, elenca os responsáveis por cada tipo de ocorrência, e cria um fluxo de trabalho organizado. Para o fornecedor, é possível apontas as horas aplicadas em cada atividade, e gerar relatórios e estatísticas para cobrança e tomada de decisão.
Funcionalidades:
· Configuração do ambiente
o Tipo de chamado
o Situação do chamado
o Unidade de negócio
o Usuários e responsáveis
o Áreas
o Clientes
o Projetos
· Registro de chamados
o Abertura e fechamento
o Follow-up (acompanhamento)
o Textos e anexos
o Alertas por e-mail
· Apontamento de horas
· Relatório de apontamento
· Controle de segurança avançado.
· Multi-empresa e multi-estabelecimento.
Benefícios:
· Formaliza e padroniza o atendimento.
· Permite o acompanhamento da situação do chamado.
· Registra as horas alocadas em cada atividade.
· Cria base histórica para tomada de decisões.
· Profissionaliza o relacionamento entre as partes.
· Reduz o risco nas falhas de atendimento.
· Facilita a melhoria contínua dos processos.
· Gera transparência ao cliente.
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